Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos. Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar este procedimento:

Política de Devolução e Arrependimento

Produtos Pronta-Entrega (Não Personalizados): Se você recebeu um produto que não possui personalização e não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. O pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens recebidos.

Produtos Personalizados (Sob Encomenda):

Atenção: Por se tratarem de produtos fabricados artesanalmente com especificações exclusivas, nomes ou artes aprovadas pelo cliente, não aceitamos devoluções ou trocas por arrependimento de compra para itens personalizados. Uma vez que o produto foi confeccionado com suas características únicas, ele não pode ser revendido. A devolução nestes casos só será aceita em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização por parte da nossa equipe.

Para qualquer solicitação, envie um e-mail para CONTATO@JGCREATIVE.COM.BR, informando o número do seu pedido e fotos do produto.

Política de Troca (Erro no Pedido)

Se você recebeu um produto diferente do comprado ou com erro na personalização (divergente do que foi aprovado por você), entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Solicitamos o envio de fotos para comprovar o erro.

• Comprovado o equívoco da loja, realizaremos a troca sem custos adicionais ao cliente.

Defeito no Produto Recebido

Se identificar algum defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca.

• Analisaremos as fotos enviadas e, caso o defeito seja confirmado como de fabricação, iniciaremos o procedimento de troca ou reparo.

• Atenção: Defeitos causados por mau uso, queda, umidade ou armazenamento incorreto são de responsabilidade do comprador e não dão direito à troca.

Condições para Troca e Devolução

Para que o procedimento seja efetuado, o produto deve:

• Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração;

• Preservar a embalagem interna e etiquetas originais;

• Respeitar os prazos: 90 dias para defeitos ou 7 dias para erros/arrependimento (conforme as regras acima).

Para iniciar o processo, entre em contato via CONTATO@JGCREATIVE.COM.BR. Retornaremos com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira as opções após a aprovação da devolução:

• Cupom de Desconto: Validade de 90 dias, exclusivo para o titular da conta na loja virtual.

• Cartão de Crédito: Solicitamos o estorno à administradora em até 7 dias úteis após recebermos o produto de volta. O valor pode aparecer em até duas faturas subsequentes.

• PIX, Transferência ou Boleto: O estorno será realizado em até 30 dias na conta do intermediador de pagamento (Pagali), onde você poderá solicitar o saque.